Berufebilder by Simone Janson

↓ Journalist, Bestseller-Autor, Experte für neues Arbeiten am Institut für Kommunikation in sozialen Medien, Gründer von Berufebilder.de.

Aktuell

Lars Schäfer

Von: Lars Schäfer
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Ideenbörse & Marketing

Beim Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen – Teil 4:
So bleiben Sie beim Kunden positiv in Erinnerung

Wie auch immer Sie zum Abschluss kommen: Bitte sorgen Sie aktiv dafür, dass es überhaupt einen Abschluss gibt. Fassen Sie das Gesagte, das Vereinbarte und auch das, was noch zu erledigen ist, kurz zusammen: Das schafft Verbindlichkeit und Sicherheit für den Kunden.


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Lars Schäfer

Von: Lars Schäfer
9 Kommentare/Pings

Ideenbörse & Marketing

Beim Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen – Teil 2:
Die richtigen Fragen stellen

Das Ende des Verkaufsgespräches ist wichtig: Denn jetzt geht darum, eine Entscheidung zu erreichen; der Kunde soll „Ja“ oder „Nein“ sagen. Es geht schlicht um die Frage: Auftrag jetzt oder doch erst morgen – oder vielleicht auch gar nicht?

Kundenfragen

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Simone Janson

Von: Simone Janson
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Servicewüste

Anti-Amazon Inititative hier im Blog gegründet:
Amazon-Opfer machen mobil

Vor einiger Zeit hatte ich über meinen persönlichen Ärger mit Amazon berichtet: Dabei stellte sich dank diverser Leserkommentare heraus: Der wohl bekannteste Online-Shop reagiert auf Kundenbeschwerden offenbar nicht nur in meinem Fall völlig willkürlich. Dagegen wollen die Betroffenen sich nun organisieren und per Sammelklage vorgehen. Weiterlesen →

Simone Janson

Von: Simone Janson
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Ideenbörse & Marketing

Wie Unternehmen mit Kundenservice statt Massenabfertigung bestehen:
Qualität vor Quantität

In vielen Branchen wird über sinkende Kaufkraft bzw. Kaufwillen und die Geiz-ist-geil und Umsonst-Mentalität geklagt. Als Ergebnis versuchen nicht wenige Unternehmen, noch kostengünstiger zu produzieren und leisten sich einen erbitterten Preiskampf, den keiner gewinnen kann, weil sich die Preisspirale immer weiter nach unten schraubt.

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Wolfgang Hanfstein

Von: Wolfgang Hanfstein
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Buch-Tipp

Social Media ist mehr als ein Störenfried:
Wie Marketing 2.0 wirklich funktioniert

Empowered - Die neue Macht der Kunden: Wie Unternehmen und ihre Mitarbeiter Facebook & Co. nutzen können (Gebundene Ausgabe)
Autor: Josh Bernoff, Ted Schadler
Preis:
EUR 19,90 EUR
Bei Amazon bestellen

Heute geht es darum, wie sich Unternehmen aufstellen müssen, um das Web 2.0 zu nutzen. Nicht das tausendste Buch, das erklärt, wie das Web 2.0 die Kommunikation verändert. Sondern das erste, das zeigt, wie sich die Unternehmen verändern müssen. Also keines der üblichen web 2.0 Erklärbücher, sondern eines, das einen entscheidenden Schritt weiter ist:

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Wolfgang Hanfstein

Von: Wolfgang Hanfstein
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Buch-Tipp

Die geheimen Wünsche der Kunden erahnen:
Auf den richtigen Riecher kommt es an!

Hidden Needs: Versteckte Kundenbedürfnisse entdecken und in Produkte umsetzen (Gebundene Ausgabe)
Autor: Keith Goffin, Ursula Koners
Preis:
EUR 49,95 EUR
Bei Amazon bestellen

Erfolgreich zu sein, bedeutet nicht, den Kunden das zu liefern, was sie wollen. Sondern etwas zu finden, von dem sie noch gar nicht wussten, dass sie es brauchten. Mit “Hidden Needs” bieten Keith Goffin und Ursula Koners einen sehr guten Überblick über die neuen Möglichkeiten und Methoden der Marktforschung. Die Autoren zeigen, wie es Unternehmen gelingt, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und so entsprechende Produkte zu entwickeln.
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Lars Schäfer

Von: Lars Schäfer
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Management, Motivation, Strategie

Serie – die “Tricks” guter Verkäufer:
Authentisch sein & auf Wünsche eingehen

Wer seine Kunden überzeugen will, muss zunächst vor allem sich selbst treu bleiben – aber auch genau hinhören und auf die Wünsche seiner Kunden eingehen! Daher habe ich hier ein paar Tipps fürs emotionale Verkaufen zusammengestellt:
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Pic. C.Topf_07-11-30

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Interview

Interview mit Management-Trainerin und Business-Coach Dr. Cornelia Topf:
“Wichtig ist, zu klären, ob ich bei diesem Coach die Lösung finde!”

Seit über zwanzig Jahren unterstützt Cornelia Topf als internationale Management-Trainerin und zertifizierter Business-Coach namhafte Unternehmen aller Größen und Branchen. Im Interview erzählt sie, wie viel ein gutes Coaching kostet und worauf man bei der Auswahl des Coachs achten muss. Mehr … Weiterlesen →

Simone Janson

Von: Simone Janson
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Gesellschaft & Zukunft

Unternehmenskultur, Social Media & Quantensprünge:
2011, das Jahr der Revolution?

2011 könnte ein Jahr der Quantensprünge im Social-Media-Bereich für viele Unternehmen werden – jedenfalls, wenn man verschiedenen Prognosen glauben schenken darf. Ist da der Wunsch Vater des Gedankens – oder befinden wir uns schon mitten in der Revolution?

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Simone Janson

Von: Simone Janson
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Servicewüste

Tatort Media-Markt-Filiale – Wie Media Markt und Ricoh Kunden verarschen:
Ich bin doch blöd – Teil 2!

Im ersten Teil ging es darum, wie Media Mark und Ricoh absichtlich Kunden durch nicht gekennzeichnete Promotoren-”Beratung”  täuschen. Hier geht es nun mein Bericht, wie Unternehmen mit berechtigten Beschwerden umgehen und dennoch erstaunlicherweise hoffen, ihre Marke werde so bekannter werden.

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